客户服务
来源: | 作者:黑发小女巫 | 发布时间: 2019-09-09 | 704 次浏览 | 分享到:


发货与交货

星星岛与业内一流的承运商合作,确保您订购的商品准时安全送达。

可以送货到哪些地方?
目前仅在中国大陆地区销售和运送商品。运送至中国大陆地区是免费的。
如果你有送货到香港、澳门、台湾或其他地区的需求,请联系星星岛客服,可能需要增加额外的承运费用。
我们不会向货运公司或转运公司地址发货。星星岛仅向最终客户销售和运送产品。


发货时间
下订单并付款后,你将收到确认订单的电子邮件或手机信息,以确认订单详细信息,包括每件商品的预计发货时间或送达日期。
当你的商品已发货并准备配送时,我们会通过电子邮件或手机信息来向你发送包含承运商和商品跟踪信息的发货通知。
你还可随时访问自助服务,查看最新的订单状态。
你可查看订单号、订单日期、订单状态、预计发货或送达日期以及已发货商品的跟踪信息。

预计发货时间
发货时间是商品从库房装运并准备运送的预计时间。你订单上的商品将在条件允许时配送。
"有现货"的商品预计在当天或下一个工作日配送。
预计发货时间较长的商品将在指定期限内从库房发运。
对首饰进行激光镌刻或个性化设置可能需要更长的发货准备时间,因此送达日期可能会延后7-10个工作日。
所有预计时间都按工作日计算。

标准送货
你可以在承运商官网页面上看到预计的配送时间。

定时送货
你可以备注
选择相应的送货时间段。
温馨提示:部分商品或特定时间段可能无法选择定时送货服务。请您与送货人员协商方便的交货时间,或委托星星岛客服与承运商协调交货时间。

什么时候能够收到订购的商品?
你的订单移交给承运商等待发货后,你会收到包含预计交货日期的发货通知电子邮件或手机信息。
送货时间按照承运商工作流程进行估算,送货至边远地区可能需要额外延长 1-2 天。

如何跟踪我的订单?
你可以在订单详情页面跟踪已经发货的产品。你也可以在收到的电子邮件通知或手机信息中跟踪已发货的产品。
如果你订购了多件发货时间不同的产品,你将在每件产品发货后分别收到单独的发货通知。

我订购的商品将在一天中的什么时段送达?
你可以访问我们的订单列表页面,查看预计送达日期和承运商,了解订单的最新状况。
星星岛和承运商可以提供一个预估的送达时间,无法提供精确的送达时间。

除了家庭地址以外,能将我订购的商品送到其他地址吗?
为了方便起见,你可能希望将订购的商品送到其他地址,比如办公所在地或大学里。
如果你选择这种方式,请将公司或大学的名称填写在地址信息中。
请注意,如果你选择这种方式,商品可能会被送到接待处或传达室。

交货时签收
我们发出的部分货物包含贵重物品。如果预计商品送达时你不在家,请考虑更改送货地址,选择有可信的人帮你签收包裹的地方。
为了方便起见,你可能希望将订购的商品送到你办公的地方。如果你选择这种方式,请将公司名称填写在地址信息中。
请注意,如果你选择这种方式,货物可能会留在接待处或传达室。
除你本人亲自签收之外,你的同住家属或你指定的第三方签收,或你指示承运人将产品置于指定地点,亦将视为你本人签收,且产品已完成交付。

我要支付多少运费?
你无需花任何费用,星星岛会支付运费及包装费。

我想更改收货地址
如果你的商品还未发货,可以尝试通过我们的订单列表页面在线修改送货详细信息。
如果在此处无法修改你的详细送货信息,请联系星星岛客户服务。

如果你订购的商品已在运输途中,请联系星星岛客户服务为你更改收货地址。

我在预定的交货日期不在家
由于我们的承运商交货时会要求签收,因此如果你不在家,请在送货员与你联系时约定新的交货时间。

如果商品在送货途中丢失或损坏,该怎么办?
如果货物配送有任何问题,星星岛将直接联系承运商尽快解决问题,并尽量减少给你带来的不便。
我们将尽全力与你联系并及时通知你我们的调查进度,需要时我们会更换所发出的商品。
如果你已收到订购的商品,但发现商品损坏,请联系星星岛客户服务。


免费在中国大陆地区配送
目前仅在中国大陆地区销售和运送商品。如果你有送货到香港、澳门、台湾或其他地区的需求,请联系星星岛客服,可能需要增加额外的承运费用。
我们不会向货运公司或转运公司地址发货。星星岛仅向最终客户销售和运送产品。

退货服务
你可以在确认收到作品后七日内无理由退货,但条件是在确认收货后七日内将该作品以完整、全新、可销售的状态退回,且一并退回其所有原有包装及文件(包括本公司开具的销售凭证)。
如你在本网站购买的作品与订单所列作品不符,或存在任何作品质量问题,请立即与星星岛客户服务联系,以获得退货、维修、或更换。
你可通过联系星星岛客户服务,获得退货指引。

我的订单是礼品包装吗?
绝大部分订购的商品装在一个白色星星首饰盒中,首饰盒上印有银灰色星星标志,并附有我们的首饰便携毡袋和产品宣传册。
特殊定制商品除外。

我可以添加个性化礼品信息吗?
可以。
在您下单时,您可以要求附赠个性化礼物卡片,礼物卡片可以是空白,也可以由您自行定义书写的内容。

我可以在首饰盒包装外加一层额外礼品包装吗?
可以。
如果您需要在首饰盒之外加上额外的礼品包装,请联系客服。我们会提供额外的高档礼品盒、拉菲草、以及丝带装饰。
包装费用:20元/件。

镀金服务
产品售出一年内提供免费镀金服务一次。
产品售出超出一年提供50元/件镀金服务,如需镀金服务,请联系星星岛售后客服。
为了延长产品使用寿命,请您参照“保养方法”栏目照顾好您的首饰。

镌刻服务 
每件首饰都是独一无二的,它象征着一种情感、一段时光亦或是一份属于您的珍贵回忆。
星星岛可以为您的作品刻上心仪的内容,以确保这份美妙的回忆永远与您相伴。
镌刻效果将会与作品设计及外观美感相得益彰。
此项服务免费提供。

调整服务
为了让你的每件首饰都能为您带来最完美舒适的佩戴体验,工匠们将运用精湛的技术,为你的首饰提供最令您满意的调整服务。
他们将巧妙地为你再塑金属戒圈的尺寸、为你的项链天衣无缝地增减链环,亦或是调整至最贴合你轮廓的角度。
该项服务自您购买之日起1个月内免费提供。

温馨提示:我们需要额外7-10个工作日来准备首饰镌刻或个性化设置的产品交付。


终生维修及清洁服务
星星岛工匠将确保你的首饰始终处于完美状态,根据收到的作品选择适合的维修工艺。
他们施展精湛的技艺,修复一个或多个链环,亦或是修复或更换扣环,并检查珠宝作品上的各色宝石是否镶嵌牢固,贵金属部分是否有褪色或磨损现象。
维修完毕后赠送免费清洁服务,对你的首饰进行精心细致的清洁保养。
清洁专家将根据材质的精细程度以及作品的原始设计选用最适宜的清洁方法。常用的方法是将作品放置于极为温和的清洁剂中浸泡,然后仔细烘干。在某些情况下,在进行清洗步骤前将用专用的乳膏以及特制的绒布对作品进行初步清洁。

温馨提示:维修服务将根据需要收取材料及服务费用。

回收服务
即使一件首饰对你来说已经物尽其用了,但它仍有能力为这个世界做贡献。
通过星星岛回收计划,你可以让它回到工厂,工匠师傅会将它融化,回归金与银的本质,在新设计中出力。
您的首饰将得到循环利用。你的旧项链,可能会化入你的新戒指。
总之,我们采用最先进的方法和服务,有助于降低开采地球矿产的需求,这让你和环境都能从中受益。
你可以根据情况选择维修、翻新或由星星岛免费回收。